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Réclamations

Mis à jour : 13 janvier 2026
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Pour nous communiquer une réclamation, veuillez renseigner le formulaire ci-dessous.
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Formats acceptés (pdf, jpeg, png, word) 10Mo Max
Acceptance
Veuillez prouver que vous êtes humain en sélectionnant le camion:

Procédure de gestion des réclamations

  1. Vous envoyez le formulaire de réclamation renseigné à l’équipe chargée du traitement des réclamations.

  2. Nous accusons réception de votre réclamation par email.
    Chaque réclamation est consignée dans le Registre des Réclamations.
    Si la réclamation est jugée incomplète, le réclamant est sollicité pour fournir les informations manquantes avant son enregistrement dans le registre.
  1. Nous traitons votre demande dans les meilleurs délais, en évaluant sa recevabilité et en préservant sa confidentialité.
    Pour toute information sur le traitement de votre réclamation, vous pouvez contacter l’équipe chargée à l’adresse email reclamations@insy2s.fr.
  1. Si votre demande est jugée recevable, nous analysons ses causes et examinons attentivement les faits, en menant toutes recherches complémentaires si nécessaire.

  2. Nous vous envoyons par email notre réponse à la réclamation avec accusé de réception, en précisant les solutions proposées pour résoudre le problème.

  3. À l’issue du traitement de votre réclamation, vous recevrez un formulaire pour évaluer votre satisfaction sur la qualité du traitement.